운영정책
1. 기본 정책
1. 본 게임 서비스 운영정책(이하 ‘운영정책’)은 주식회사 아이톡시(이하 ‘회사’)가 제공하는 게임 서비스를 이용함에 있어 이용자에게 원활한 서비스를 제공하기 위함으로 작성되었습니다.
2. 본 운영정책은 회사의 서비스 이용약관에서 명시한 내용을 보충하는 역할을 하며, 이용약관 위반 행위에 대한 제재 및 제재에 대한 이의 절차, 복구 정책 등 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하는 데 있어 반드시 숙지해야 할 내용입니다.
3. 회사는 이용자 여러분께서 쾌적한 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며, 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
4. 본 운영정책은 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 운영정책을 개정할 수 있습니다. 회사는 운영정책을 변경하는 경우, 변경된 운영정책의 적용일 기준 최소 7일 이전(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 개정인 경우 적용일 기준 30일 이전)에 공식 커뮤니티, 게임 내 연결화면 등에 고지합니다.
5. 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관 및 관계 법령, 기타 일반적인 상관례에 따라 처리됩니다.
2. 이용자의 의무와 권리
1. 회사는 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 이용자 여러분께 양질의 서비스를 제공하고자 최선을 다합니다. 이용자 여러분께 양질의 서비스를 제공할 수 있게 아래의 사항을 준수해 주실 것을 부탁드립니다.
2. 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 이용약관, 개인정보처리방침 및 본 운영정책을 준수하여야 합니다.
3. 이용자는 반드시 이용자 본인의 정보로 계정을 연동하여 게임 서비스를 이용해 주셔야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스를 이용하던 중 발생하는 문제에 대하여 회사는 어떠한 도움도 드릴 수 없으며, 이벤트 대상에서 제외되거나 회사가 제공하는 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
4. 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 위반한 이용자에 대하여 제재를 진행할 수 있으며, 제재로 인해 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 인한 부분에 대하여는 도움을 드릴 수 있습니다.
5. 회사는 아이템 및 계정의 공유 및 양도, 현금 거래를 인정하지 않습니다. 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정 도용 등)에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.
6. 이용자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 허가 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
7. 이용자는 서비스 이용 중 게임의 취약점(시스템 오류, 계정도용, 불법프로그램)을 발견했을 경우 반드시 고객센터를 통해 신고해 주셔야 하며, 이를 이용 또는 악용하거나 타인에게 공유하는 것은 불건전 행위로 판단하여 게임 이용에 제한을 받을 수 있으며, 관련법에 의거해 처벌받을 수 있습니다.
8. 이용자는 서비스 이용 과정에서 부당한 대우를 받거나 문제가 발생했다고 판단되는 경우 고객센터로 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
9. 회사는 이용자 여러분의 문의에 대하여 성실하게 답변해드릴 것이나, 접수된 문의 양과 문의해주신 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있음을 양해해주시기 바랍니다.
3. 계정 관리
1. 이용자 여러분께서 사용하시는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 이용자 본인에게 있습니다.
2. 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 계정 및 아이템을 양도/매매한 경우회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정도용 피해 등)에 대해서는 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
3. 이용자 여러분은 사용하시는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.
4. 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분이므로 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 운영자 및 관계자를 사칭하거나 지인 사칭, 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 각별히 주의해주시기 바랍니다.
4. 복구 정책
1. 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적인 오류로 인하여 계정 및 아이템 등 게임 이용정보가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 확인되는 범위 내에서 복구 처리를 진행합니다.
2. 회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상 필요에 따라 게임 서비스를 변경(캐릭터 및 아이템, 콘텐츠 정보 수정 등)할 수 있으며, 변경 전 사전 공지 후 패치나 업데이트를 통해 게임 서비스를 변경합니다.
※. 단, 치명적인 서비스 오류가 발생했을 경우 사후 공지가 진행될 수 있으며, 이로 인해 발생한 이용자의 게임 정보 수정 및 변경에 대한 복구는 제한됩니다.
3. 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 접수해야만 조사 및 복구에 대한 도움을 드릴 수 있습니다.
4. 아래와 같은 경우에 대해서는 복구에 대한 도움을 지원하지 않습니다.
1) 문제가 발생한 날로부터 7일 이상이 경과한 경우
2) 본인의 계정이 아닌 다른 계정(혹은 대리인)을 통해 접수한 경우
3) 이용중인 계정을 소셜 계정(구글/애플/카카오)에 연동하지 않아 계정 분실의 피해가 발생한 경우 그리고 기기 변경 및 기기 초기화에 따라 분실된 경우
4) 이용자의 플레이 환경에 의한 소실 및 약관 또는 운영정책에 명시된 내용을 숙지하지 못하여 문제가 발생한 경우
5) 이용약관 및 운영정책에 의해 이용자의 게임 이용이 정지된 경우
6) 회사가 인정하지 않는 계정 및 아이템 거래로 인하여 피해가 발생한 경우
7) 이용자의 실수로 아이템 판매, 분해, 파괴, 강화 실패, 수집 등록으로 아이템을 소모한 경우
8) 거래소에 아이템 수량 및 재화를 잘못 기재하여 판매했거나 거래 정보 확인 부족으로 구매해 손해가 발생한 경우
9) 플레이 환경에 의해(네트워크 끊김, 메모리 부족으로 인한 게임 튕김 현상 등) 재화 / 아이템 / 기여도 등의 점수 / 콘텐츠 이용 횟수를 소실한 경우
10) 게임에 중대한 문제가 발생하여 회사가 게임의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한한 경우
11) 정상적인 절차로 계정을 탈퇴한 경우
12) 이용자의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내의 악용 가능성이 있는 경우
13) 기타 회사에 귀책 사유가 없는 경우
5. 회사는 회사의 귀책 사유로 인한 문제 발생이 인정될 경우에만 복구를 지원합니다.
5. 운영 기준 및 특수 정책
1. 회사는 이용약관, 개인정보처리방침, 운영정책을 숙지하고 준수합니다.
2. 회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고 원활한 게임 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
3. 회사는 항상 중립적인 입장에서 주어진 역할을 수행하며 이용자 간 발생한 분쟁에 개입을 하지 않습니다. 다만, 운영정책을 위반하거나 정상적인 게임서비스 운영을 방해하는 행위가 확인되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
4. 회사는 개인정보처리방침 및 관계 법령에서 지정한 바에 따라 이용자 여러분의 개인정보를 안전하게 취급합니다.
5. 회사는 본 운영정책 및 이용약관, 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 요구하거나 임의 수정, 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조가 있을 경우에는 해당기관에 제공할 수 있습니다.
6. 회사는 고객센터 또는 공식 커뮤니티를 통해 게임 서비스 내 발생하는 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.
7. 회사의 임직원 및 운영진은 게임 내 정보 외 앞으로의 업데이트 사항이나 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
8. 회사는 이용자의 계정 보호 및 서비스 안정을 위해 계정의 본인 인증이 필요한 경우 요청할 수 있습니다.
9. 회사는 약관 및 정책을 위반하거나 이에 준하다고 판단되는 경우 관련 조사를 위하여 해당 계정에 임시 이용 제한을 진행할 수 있습니다.
6. 작명 정책
1. 작명 정책은 게임 내에서 이용자가 직접 생성 및 설정할 수 있는 캐릭터명, 길드명 등의 명칭에 동일하게 적용됩니다.
2. 이용자는 원칙적으로 이를 자유롭게 지정하여 사용할 수 있으나, 다음과 같은 명칭 사용 적발 시 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될 수 있으며 「제재 기준표」에 따라 제재가 진행될 수 있습니다.
1) 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
2) 욕설 및 비속어, 선정적인 내용이 포함된 명칭
3) 인종, 성별, 국적 등 차별적인 명칭
4) 특정인이나 지역, 집단, 종교 등에 대한 비하의 내용을 담은 명칭
5) 회사, 서비스, 원작과 관련된 자 또는 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
6) ‘운영자’, ‘도우미’, ‘GM’, ‘CM’ 등 서비스를 운영하는 자로 인식되거나 오인될 수 있는 명칭
7) 아이템, 계정 등 현금거래를 유인하거나 현금거래의 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭
8) 반사회적이거나 반사회적인 인물, 집단을 미화할 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭
9) 제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭
7. 제재 정책
1. 제재의 종류는 다음과 같습니다.
1) 기간 이용제한 : 일정 기간 동안 게임 접속을 제한하는 형태
2) 영구 이용제한 : 영구적으로 게임 접속을 제한하는 형태
3) 임시 이용제한 : 계정 내 위반 행위 조사 및 기타 서비스 제공을 위해 임시로 제한하는 형태
4) 경고 : 임시 이용제한 및 채팅 또는 행동 제한, 캐릭터명 강제 변경 등이 일시적으로 이뤄지는 제재
5) IP차단 : 특정 IP 대역에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 형태
6) 게임 정보 조정 : 약관 및 운영정책 위반 행위와 관련된 캐릭터 및 길드의 재화, 아이템, 유료 콘텐츠 등을 삭제하거나 수량 등을 변경하는 형태
7) 추징 : 약관 혹은 운영정책 위반 행위가 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 게임 시스템으로 획득이 가능한 아이템, 재화 등을 회사가 임의로 삭제하거나 수량 및 성질을 변경하는 형태
※ ‘추징’ 시 ‘게임 정보 조정’과 동시에 적용될 수 있으며, 약관 위반 행위의 경중에 따라 과중 적용될 수 있습니다. 또한, 획득한 총량을 명확하게 산출할 수 없을 시에는 사안에 따라 회사는 추징의 총량을 결정할 수 있습니다.
2. 회사가 약관 및 운영정책 위반행위와 관련된 이익(재화, 아이템, 경험치 등)을 회수하거나 수정할 수 있으며, 시스템 오류 악용 및 불법 프로그램 사용으로 인한 이익 산정이 어려울 경우, 게임 이용 정보 초기화 또는 게임 이용 제한을 할 수 있습니다.
3. 이용자가 동시에 2가지 이상의 약관 및 운영정책 위반 행위를 한 경우, 회사는 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
4. 제재 기준표에 기재되지 않은 사항이라고 하더라도 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
5. 이용제한을 받은 경우 이용제한 적용일로부터 7일 이내에 고객센터로 이의신청을 하실 수 있습니다.
8. 불법 프로그램 관리 기준
1. 불법 프로그램은 게임 또는 서비스상의 기술적 보호장치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해할 목적으로 제작된 회사가 제공 또는 승인하지 않은 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다.
2. 불법 프로그램의 사용은 정상적인 게임 서비스 진행을 방해하고 공정한 게임 환경을 파괴하여, 선량한 다른 이용자 여러분께 피해를 줄 수 있습니다.
3. 회사는 모든 불법 프로그램의 사용, 제작, 유포 등을 금지하고 있으며, 사안의 경중에 따라 사법 조치를 병행할 수 있습니다.
4. 불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나 운영진의 게임 데이터 조사 진행 중 불법 프로그램 사용 등이 의심되는 경우 운영정책에 의거하여 관련 조사를 위해 해당 계정에 임시 접속제한을 진행할 수 있습니다.
5. 회사가 제공하지 않은 프로그램 사용으로 발생하는 모든 피해와 불이익은 해당 이용자가 부담합니다.
9. 작업장 관리 기준
1. 작업장은 영리 목적으로 다수의 계정이 조직적 또는 집단적으로 게임을 이용하거나 불법 프로그램을 사용하여 부당하게 아이템을 획득하거나 현금화하는 모든 행위를 말합니다.
2. 회사는 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 발생하여 선량한 다른 이용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서를 유지하는 데 방해를 준다고 판단될 경우, 회사는 운영정책에 의거하여 해당 계정의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 회사는 다음과 같이 작업장의 행태라 의심되는 경우, 운영정책에 의거하여 관련 조사를 위해 해당 계정에 임시 접속제한을 진행할 수 있습니다.
1) 조직적 또는 집단적으로 다수의 계정을 이용해 영리 목적을 띄며 불법적으로 게임을 이용하는 경우
2) 다수의 계정이 영리를 목적으로 게임 내 재화를 축적 및 증여/양도/거래 등을 시도하거나 이용한 경우
3) 동일 및 인접한 IP 대역폭에서 다수의 계정을 이용해 유사한 패턴을 띄며 부당 이익을 취하는 경우
4) 다수의 계정이 무의미한 캐릭터명/유사한 캐릭터명을 이용해 조직적으로 게임을 이용하는 경우
5) 회사에서 제공 또는 승인하지 않은 게임 관련 불법 프로그램을 제작하거나 이를 이용해 부당 이득을 취하는 경우
10. 게임 이용제한 기준
1. 게임 이용제한 기준은 서비스를 이용함에 있어 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등으로부터 이용자 여러분을 보호하기 위해 수립되었습니다.
2. 아래 제재기준표에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 이용자에게는 원칙에 따른 제재 및 계정에 대한 불이익이 생길 수 있습니다.
※ 일반적인 사안에 대해서는 제재기준표에 기재된 이용제한 기간이 적용됩니다. 그렇지 아니한 경우, 사안의 3. 경중에 따라 운영팀의 재량으로 In-Game 경고성 우편이 발송되거나 또는 제재 기간이 다르게 적용될 수 있습니다.
3. 운영정책을 위반하고 부적절한 경로로 획득한 재화 및 아이템은 모두 강제 회수되거나 차감될 수 있습니다.
4. 이용제한 조치를 받으신 경우 이용제한 적용일로부터 7일 이내에 고객센터로 이의신청을 하실 수 있습니다.
[제재 기준표]
11. 비접속 캐릭터 관리 정책
1. 회사는 최적화된 서비스 환경을 제공하고 원활한 게임 운영을 위하여 다음 각 호에 해당하는 캐릭터 또는 캐릭터명을 삭제할 수 있습니다.
1) 30일 이상 서비스 접속 기록이 없는 계정
2) 1)을 만족하는 캐릭터의 거래 내역이 없는 경우
2. 상기 항목에 따라 삭제된 캐릭터(게임 정보 포함) 및 캐릭터 이름은 복구할 수 없습니다.
12. 휴면계정 정책
1. “회사”는 “회원”의 계정이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 계정을 삭제할 수 있습니다.
1) 90일 이상 접속 기록이 없는 “회원”의 계정 또는 캐릭터
2) 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 계정에 존재하지 않는 경우
3) 기타 개인정보보호 법률에 의거 계정 및 캐릭터에 대한 조치가 필요한 경우
2. 휴면상태로 분류된 경우, 별도 안내(전자메일, LMS/SMS, 서면, Push, 웹페이지 고지)를 진행 후 일정 기간을 거쳐 계정의 정보가 모두 삭제될 수 있으며 복구가 불가능합니다. “회원”은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
<부칙>
1. 본 운영정책은 2023년 11월 20일부터 적용됩니다.